車体整備「見える化」のお手伝い

お預かりした大切なお車の「カルテ」として、見積や作業説明の根拠として、作業記録としての「エビデンス」として、統一書式での自社ファイルが残せます。

「車体整備カルテ」を選ぶ理由

「車体整備カルテ」の必要性

令和6年3月、国交省より「車体整備の消費者に対する透明性確保に向けたガイドライン」が発出されました。

社会問題にもなったBM社の多くの不正は、国民全体がその成り行きを注視し、特に保険金不正請求問題については、本来不正にブレーキをかけるはずの損保会社もグルになってかかわっていたという前代未聞の出来事に、一般消費者からも業界に厳しい目が向けられ、今や業界の信用は大いに失墜した状態にあります。

大半の車体整備工場では、誠実な対応を行ってきたにもかかわらず、不本意ながら一般消費者の意識は業界自体に悪しき慣例が蔓延っていると認識しているのです。

これは、一度預かってしまった車両の扱いがブラックボックス化してしまう、業界の構造上どうしても起こり得ることに起因しており、この体質自体を改善しなければ、また同様の不正請求を許してしまうだけでなく、そこに手抜きや不正の温床となりうる状態は変わりません。

そんな中、国交省では同種事案の再発防止、また車体整備業界の健全な発展と信用回復に資する試みとして、自動車ユーザーである消費者に対し車体整備の透明性を確保するため、車体整備事業者において実施することが求められる取組等について、本ガイドラインを示しています。

これらの取り組みを行うか否かは各事業者に任されているわけですが、信頼される業界のため、自社のCSの向上及び更なる信頼関係構築のため、率先して取り組んでいただければ幸いです。

「車体整備カルテ」及び「リペアレポート」について

車体整備業のカスタマーサービス向上及び、国交省より発出された「車体整備の消費者に対する透明性確保に向けたガイドライン」への対応として、「車体整備カルテ」及び「リペアレポート」を提案し、リリースします。

お預かりしたお客様の大切な車両の作業管理簿(カルテ)です。これはエクセルの４つのフォームより構成されています。

「車体整備カルテ」はどなた様でも本ページより自由にダウンロードし、お使いいただけます。

またアレンジやカスタマイズも自由に行うこともできますし、このフォームをたたき台にして、全くの自社オリジナルカルテに作り替えることにも制約はありません。自社のカルテやエビデンスとしての作業記録にお役立てください。

「車体整備カルテ」に写真やコメント、計測データなどを挿入するための、スマホ・タブレット(アンドロイドOS専用)アプリです。アプリを立ち上げ、ガイドに沿って写真撮影やコメント、データ等を記入し、PCに転送することで、「車体整備カルテ」に取り込むことができます。

「リペアレポート」ダウンロード

注意事項（利用規約）：

1. 本アプリは「アンドロイドOS」にのみ対応しています。同OSのスマホやタブレットでのみご使用可能です。また、全てのスマホやタブレット端末での検証は行っておらず、機種やバージョンにより使用できない場合もあることを予めご了承ください。
2. 対象のスマホやタブレットにてダウンロードボタンを押すことで、自動的にダウンロードを開始し、引き続きインストールが行われますので端末の指示に従ってインストールしてください。
3. アプリ自体は「縦向き固定」で作成しており、端末がマルチウィンドウモードを有効化されていると不具合が生じます。一応、アプリ側でマルチウィンドウモードを無効化する仕様にはなっていますが、無効にならない場合は、端末設定よりマルチウィンドウを無効としてください。
   例）設定→ユーザー補助機能→マルチウィンドウ に移動→マルチウィンドウドック を無効(端末により設定方法が違います)
4. 本アプリはフリーアプリとして公開されています。従いまして、本アプリ使用によるトラブルや、不具合・動作不良などによるお客様のいかなる不利益にも一切の保証や対応はいたしませんこと、予めご了承ください。
5. インストール時やご使用方法などのご質問は電話ではお受けできません。
   質問等は必ず下記質問フォームよりお寄せください。
   追って担当者よりご連絡いたしますが、若干お時間をいただく場合もあること、ご了承ください。

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